Q1お客様への訪問スケジュールはどうやって決めていますか？

スーパーバイザー（上司）が顧客をチームメンバーに割り振った後、各自が担当のお客様へ直接アポイントメントを取ります。３か月先までのスケジュールを自分で主体的に組み立てることができます。

Q2 1か月のうち、どのくらいの頻度でお客様先を訪問していますか？

私自身は入社３年目なので、月のおよそ7割は点検作業のためにお客様先を訪問しています。残りの3割は、装置の設置や移設、修理などのために訪問をしています。

Q3 宿泊を伴う出張はありますか？

担当しているエリアや製品によって異なりますが、私の場合は、月に2、3回、宿泊（多くは１泊２日で、案件によっては２泊3日）を伴う出張があります。まれですが年に1回ほど3泊のケースもあります。

Q4 入社後のトレーニングはどのように行われましたか？

入社後にはオリエンテーションがあり、会社の基本的なところを教えてもらいました。その後、1週間ほど先輩からトレーニングを受け、さらに2か月間、先輩に同行して実際の現場での対応を学びました。

3か月ほどたったころから、一人でお客様先を訪問しましたが、初めてお客様を訪問した際はとても緊張しました。所属しているチームでは、困ったときには上司や先輩、同僚に電話でサポートをしてもらえる体制があるので、乗り切れています。チームのサポートを得ながら、１年ほどで点検、修理などを一人でできるようになっていきました。

また、新機種が導入される際はオンライントレーニングもあり、昨年は約7日間の専門トレーニングを受講しました。常に学び続けられる環境があると感じています。

Q5 どんな時にやりがいを感じますか？

点検でお客様を訪問した時、点検前の時点では感度が非常に低かった装置が、自分の手で適切な洗浄を行ったことで感度が回復し、お客様から「ありがとう」と直接声をかけていただけた瞬間は、何度経験してもとても嬉しいですし、エンジニアとして、装置が完全に回復したときの達成感は格別です。

トラブルがあっても一度それを乗り越えれば、次に同じ状況に直面した際は対応できるようになります。日々の仕事を通じて、質量分析装置に関する技術や知識が深まり、自分自身の成長を実感できる　－　それがこの仕事の大きなやりがいだと思います。

Q6 SCIEXのエンジニアになって良かったことは？