SCIEX Japanは、お客様の研究、開発、品質管理および社会に貢献する科学技術の発展を支える企業として、お客様、お取引先、代理店その他のビジネスパートナーの皆様との信頼関係を大切にしています。
お客様やお取引先の皆様からいただくご意見、ご要望、ご指摘は、商品・サービスおよび業務品質の向上につながる重要な機会であると認識し、真摯かつ誠実に対応してまいります。
一方で、社会通念上許容される範囲を超える要求や言動により、従業員の人格や尊厳が傷つけられ、安全な就業環境が損なわれる場合があります。
SCIEX Japanは、従業員の人権と安全を守り、安心して働くことのできる職場環境を維持することが、持続的に高品質な製品・サービスを提供する基盤であると考え、本方針を定めます。
SCIEX Japanでは、厚生労働省の指針を踏まえ、以下のすべてに該当するものをカスタマーハラスメントと定義します。
なお、製品、サービス、サポート品質等に関するご意見、ご要望、ご指摘のうち、社会通念上許容される範囲でおこなわれる正当な申入れについては、カスタマーハラスメントには該当せず、引き続き真摯に対応いたします。
以下は例示であり、これらに限定されるものではありません。
身体的・精神的攻撃
過度または不当な要求
継続的・執拗な行為
プライバシー侵害・SNS等での攻撃
セクシュアルハラスメントその他のハラスメント
SCIEX Japanは、お客様との対話を重視し、合理的な解決に向けて誠実に対応します。
しかしながら、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、従業員の安全と人権を最優先し、個人任せにせず組織として対応します。
状況に応じて、
を実施する場合があります。
また、悪質な行為については、警察、弁護士その他の外部専門家と連携し、法的措置を含めた適切な対応を行います。
SCIEX Japanは、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、以下の取り組みを推進します。
重大案件については、SCIEXおよびDanaher法務部門と連携し対応します。
SCIEX Japanは、お客様、お取引先、代理店をはじめとするすべてのパートナーの皆様との信頼関係を大切にしています。
相互の尊重と理解に基づくコミュニケーションを通じて、より良い製品・サービスの提供に努めてまいります。本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。